никойя, вы не правы (вернее не правы в отношении того, что "был всплеск желания"). Это все есть сейчас. Компании стремятся повышать уровень обслуживания и серьезно вкладываются в обучение персонала. Совсем недавно я купила мебель в одной компании из той же ценовой категории, что и Кострома. Одно удовольствие на всех этапах покупки... Ни единой претензии.
Я и сама близкий к теме человек, тоже на мебельщиков работаю.. У нас продавцов и сборщиков очень серьезно учат и тратят на это немалые суммы. Потому как ценят положительное впечатление покупателя о марке.. иначе продаж не будет просто-напросто.